Cómo evitar los no-shows y las reservas falsas en tu peluquería o barbería
Si ya has tenido un programa de reservas, sabes dónde duele: citas que nadie viene a ocupar, señales que le sientan mal a tu cliente de toda la vida y confirmaciones que nadie pulsa. Qué funciona, cuánto te cuesta no hacerlo y cómo lo hacemos nosotros, sin espantar a tus clientes de siempre.
Por Ian, fundador de The Codt Labs · 21 de septiembre de 2026
Sin tarjeta para probar. Después, desde 24 €/mes con IVA y sin comisión por cita.
Qué es un no-show y cuánto le cuesta a una peluquería
Un no-show es la cita que se queda vacía porque el cliente no aparece y no avisa. No es lo mismo que una cancelación: si te avisan con tiempo, el hueco se puede ofrecer a otro; si no aparecen, esa media hora se pierde entera.
La cuenta es sencilla. Dos plantones a la semana en un corte de 15 € son unos 120 € al mes, y eso sin contar que ese hueco se lo negaste a alguien que sí habría venido. Si quieres poner tus números, nuestra plantilla de Excel gratis tiene una hoja que lo calcula sola: apuntas las citas canceladas y los plantones, y te da el dinero perdido del mes.
Las reservas falsas —citas falsas en tu agenda de reservas online— son el caso extremo: reservas que nadie pensaba cumplir. Pueden venir de una broma, de un error o, en el peor de los casos, de alguien que quiera perjudicarte, incluso de la competencia. Sea quien sea, el efecto es el mismo que un no-show, multiplicado.
Cómo evitar los no-shows sin espantar a tus clientes
Cinco costumbres que sirven en cualquier peluquería o barbería, tengas el sistema que tengas, y una sexta si tus clientes reservan por internet.
Recuérdale la cita, sin pedirle que confirme
Un recordatorio el día antes es lo más sencillo contra los olvidos. Pedir que «confirme» solo te deja con la duda cuando no contesta: y a un cliente de siempre no le vas a quitar su hora por no pulsar un botón.
Ponle fácil avisar
Quien no puede venir y no sabe cómo avisarte, no avisa. Deja claro dónde hacerlo y con cuánta antelación te viene bien. Un aviso a tiempo es un hueco que todavía puedes llenar.
Apunta quién falla
Si llevas la cuenta, sabrás si alguien repite, a quién recordar dos veces y a quién pedirle que la próxima la reserve llamándote.
Pide garantía solo a quien toca
Cobrar señal a todos castiga a los buenos por lo que hacen unos pocos. Si la pides, que sea a quien viene por primera vez o ya ha fallado. Y mejor una tarjeta de garantía que no se cobra si viene, que un pago por adelantado.
Ten a quién llamar cuando se cae un hueco
Tres o cuatro clientes de los que se apuntan a cualquier hora. Un mensaje a tiempo convierte un plantón en una cita.
Y cierra la puerta a las reservas falsas
Que nadie pueda reservar diez horas seguidas sin haber venido nunca, y que puedas quitar de golpe todo lo que haya hecho quien lo intente. Abajo tienes cómo lo hacemos.
Política de cancelación, recordatorio y qué hacer tras un plantón
Una política de cancelación clara
Corta, sin amenazas y dicha antes de reservar: en tu página de reservas, en el mostrador y en tu ficha de Google. Si algún día vas a cobrar por no presentarse, tiene que estar escrito ahí antes de que el cliente reserve, no después.
Un recordatorio de WhatsApp que no pide confirmar
El día antes, con lo justo: qué, cuándo y cómo avisar si no puede venir. Sin «responde SÍ para confirmar»: si no contesta, la cita sigue en pie.
Qué hacer después de un plantón
- Apúntalo el mismo día como no presentado. Si no queda escrito, a la tercera vez no sabrás que era la tercera.
- Escríbele sin reproches: «Hoy te esperábamos a las [hora]; ¿quieres que te busquemos otra?». Muchas veces es un despiste, y así no pierdes al cliente.
- Si se repite, que la próxima la reserve llamándote o pídele garantía a él, no a todos.
- Llena el hueco si aún da tiempo: un mensaje a los clientes que se apuntan a cualquier hora.
- Pon número a lo que pierdes: la plantilla de Excel gratis suma cada mes el dinero de las citas que no vinieron.
Cómo lo hacemos en The Codt Labs
Cómo proteger tu agenda de reservas falsas
Horas reservadas por internet que nadie viene a ocupar. Da igual si es una broma o alguien que quiere fastidiarte: esa franja ya no la puede coger un cliente de verdad.
Tu página no está en un escaparate. Tus clientes reservan en tu dirección, no en un catálogo donde apareces al lado de las peluquerías de tu calle. Es lo mismo en el programa para peluquerías que en el software para barberías.
Llenar una agenda requiere muchas citas a la vez, y eso es lo que cortamos:
- Un cliente que no ha venido nunca solo puede tener una cita pendiente. La segunda, cuando haya venido a la primera.
- Desde una misma conexión no se pueden meter clientes nuevos sin parar: a las pocas citas en un día, se para.
- Un mismo correo con puntos o «+algo» detrás cuenta como el mismo correo.
Y si alguien lo intenta, un botón: «Es una cita falsa». La anula, bloquea ese teléfono, ese correo y esa conexión, y te enseña las demás citas que se hicieron desde el mismo sitio para quitarlas todas de golpe.
Tu cliente de verdad no nota nada de esto: nadie reserva por primera vez cuatro cortes seguidos.
Señal o garantía, sin espantar a tus clientes de siempre
Cobrar una parte por adelantado, o cobrar al que no se presenta, le sienta mal a quien lleva años viniendo y nunca ha fallado.
La señal viene apagada. Si no la enciendes, nadie paga nada al reservar.
Si la enciendes plan Max, por defecto no se le pide nunca a tu cliente de siempre: solo a quien reserva por primera vez y a quien ya te ha dejado plantado alguna vez. Tú eliges, y puedes dejarla solo para los que han faltado.
Y hay una forma más suave que cobrar por adelantado: que deje la tarjeta como garantía y no se le cobre nada, salvo que no venga ni avise con el margen que tú decidas.
Recordatorios sin anular citas por no confirmar
Se manda una confirmación y mucha gente no la pulsa. Si anulas la cita, el cliente viene igual y dice que no lo vio; si no la anulas, la confirmación no ha servido de nada.
Aquí no hay botón de «confirmar», y ninguna cita se anula porque el cliente no conteste. Una cita reservada está reservada. Solo la anulas tú, o el cliente cuando te avisa.
El recordatorio es eso, un recordatorio: se lo mandas por correo desde el panel y, en los planes Pro y Max, también por WhatsApp con un toque Pro · Max. En el plan Max los de correo salen solos, con la antelación que elijas.
Así nunca te toca elegir entre anular a un cliente fijo o quedarte con la duda.
Plantones repetidos: qué pasa con el que no se presenta
El que ya te dejó plantado vuelve a reservar por internet como si nada.
Lo marcas como no presentado y queda en su ficha, con las veces que ha faltado. Antes de empezar el día ves quién de tus citas ya ha fallado otras veces.
A la segunda falta deja de poder reservar online y tiene que llamarte. Si fue un malentendido, lo desbloqueas desde su ficha con un clic.
¿Y lo que pagabas al mes?
Desde 24 € al mes con IVA incluido. Sin comisión por cita, por cliente nuevo ni por cobro.
Según las cuentas de nuestra comparación, un salón con tres profesionales paga en Booksy 50,99 € al mes más IVA sin su programa de captación, y más con él. Aquí la cuota es fija: lo mismo con diez citas al mes que con trescientas. Tienes la comparación completa, con las cuentas hechas, en nuestra página de alternativa a Booksy, y los cuatro planes en precios.
Preguntas
¿Qué es un no-show en una peluquería?
Es la cita que se queda vacía porque el cliente no aparece y no avisa. A diferencia de una cancelación con tiempo, ese hueco ya no se puede ofrecer a nadie: es tiempo del profesional que se pierde entero.
¿Cómo se evita que un cliente no se presente sin espantarlo?
Recordándole la cita el día antes sin pedirle que confirme, poniéndole fácil avisar, apuntando quién falla y pidiendo garantía solo a quien reserva por primera vez o ya ha faltado alguna vez, nunca al cliente de siempre.
¿Y si alguien, incluso la competencia, me llena la agenda de reservas falsas?
Puede pasar, igual que una broma: cualquiera puede reservar en una página pública. Por eso tu página de reservas no está en ningún catálogo al lado de los negocios de tu zona, un cliente que no ha venido nunca solo puede tener una cita pendiente y desde una misma conexión no se pueden meter clientes nuevos sin parar. Si aun así ocurre, con el botón «Es una cita falsa» anulas la cita, bloqueas ese teléfono, ese correo y esa conexión, y quitas de golpe las demás que se hicieron desde allí.
¿Tengo que cobrar señal a mis clientes?
No. La señal está apagada salvo que tú la enciendas, y solo existe en el plan Max. Si la enciendes, por defecto solo se le pide a quien reserva por primera vez o a quien ya ha faltado alguna vez: a tu cliente de siempre nunca.
¿Se anula la cita si el cliente no la confirma?
No. Aquí no hay botón de confirmar y ninguna cita se anula por no contestar. El recordatorio es solo un recordatorio. La cita se anula únicamente si la anulas tú o si el cliente te avisa.
¿Qué pasa con el que no se presenta?
Lo marcas como no presentado y queda en su ficha. A la segunda falta deja de poder reservar online y tiene que llamarte; si fue un malentendido, lo desbloqueas desde su ficha.
¿Cuánto cuesta comparado con Booksy?
Desde 24 € al mes con IVA incluido, sin comisión por cita ni por cliente nuevo. Tienes la comparación completa, con las cifras, en nuestra página de alternativa a Booksy.